Trendy Beauty Vietnam cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc cho tất cả đơn hàng đặt qua Website, Fanpage hoặc Hotline. Hàng sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác như Shopee Express hoặc Viettel Post. 1. Chính sách giá - Giá sản phẩm niêm yết trên Website đã bao gồm thuế theo quy định, phí đóng gói và các chi phí liên quan khác. - Mọi chi phí phát sinh thêm (nếu có) sẽ được thông báo qua Hotline hoặc Email và chỉ áp dụng khi có sự đồng ý của khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng. 2. Phí vận chuyển - Đơn hàng từ 299.000 VNĐ trở lên: Miễn phí vận chuyển toàn quốc. - Đơn hàng dưới 299.000 VNĐ: phí vận chuyển mặc định 30.000 VNĐ toàn quốc. 3. Thời gian giao hàng - Nội thành TP.HCM: 2–3 ngày làm việc. - Ngoại thành TP.HCM & các tỉnh/thành khác: 2–5 ngày cho khu vực trung tâm. 5–6 ngày cho khu vực huyện, xã, thị trấn. Một số trường hợp có thể giao chậm do nguyên nhân khách quan (lễ, Tết, địa chỉ khó tìm, sự cố từ đơn vị vận chuyển…). Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và hỗ trợ khách hàng hủy đơn hàng nếu có nhu cầu. Nếu bạn đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền. 4. Quy trình giao nhận – Đổi trả – Bảo hành Giao hàng không thành công: - Nếu không liên hệ được hoặc giao không thành công sau 2 lần hẹn, đơn hàng sẽ được hoàn về Trendy Beauty. Chúng tôi hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc. Khi nhận hàng: - Vui lòng kiểm tra tình trạng và số lượng sản phẩm. Việc ký nhận hoặc ảnh xác nhận giao hàng là bằng chứng đơn hàng đã được giao đúng. Bảo mật thông tin: - Chứng từ và hình ảnh giao nhận chỉ được dùng cho mục đích lưu trữ, hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại theo quy định pháp luật, không phục vụ mục đích thương mại khác. Đổi trả & bảo hành: - Chỉ áp dụng với lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển. - Khách hàng cần quay video mở hàng để làm bằng chứng khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành. - Yêu cầu đổi trả chỉ được tiếp nhận trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. - Thời gian xử lý tối đa 14 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu. - Chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả/bảo hành do lỗi của chúng tôi sẽ được Trendy Beauty chi trả. Đóng gói hàng hóa: - Đơn hàng sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn Trendy Beauty. Nếu khách hàng yêu cầu đóng gói đặc biệt, sẽ có thêm phí theo thỏa thuận. Phương thức thanh toán: - Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán trực tuyến qua cổng trung gian Pancake. Thay đổi / Hủy đơn hàng: - Khách hàng cần thông báo sớm để chúng tôi kịp thời hỗ trợ chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng. Tra cứu đơn hàng: - Liên hệ Fanpage, Email hoặc Hotline, cung cấp tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh nhất. 5. Thông tin liên hệ - Fanpage: Trendy Beauty Vietnam - Hotline: 1900 8223 (9:00 – 18:00, Thứ 2 – Thứ 6) - Email: support@trendybeauty.vn